2020开年，新冠病毒肺炎疫情将绝大部分人困在家中，包括电商、在线教育、在线医疗在内的互联网线上业务，在整体社会经济趋势预期下降的情况下，反而迎来了一个爆发式的增长。
疫情之下，在线问诊尤其获得了消费市场的认可、获得了消费者的青睐。
根据易观千帆监测数据显示，2020年的春节期间，互联网医疗在线问诊领域独立APP日活最高峰达到了671.2万人，最大涨幅接近160万人，涨幅高达31.28%。
这样的时点刚好为早早布局“医养护·保”战略的爱心人寿提供了最佳契机。
作为分担社会发展的稳定器，保险行业历来肩负着保障应对未来不确定风险的重大责任。此次疫情期间，中国保险行业捐款、捐物总额达3.69亿元。除了物资、保障等的捐助之外，拥有医疗条线战略的险企也在此次疫情之中充分响应国家号召，为民众提供了高效优质的互联网在线问诊的医疗服务。
深耕“医养护•保”大战略的爱心人寿，对此早有准备。此次疫情之中，爱心人寿全力推动互联网医疗线上问诊业务，为百姓提供了实实在在的帮助和服务。
疫情期间，爱心人寿通过自主开发的 “爱心云健康”APP，搭建起“爱心医疗空中服务站”，通过爱心旗下医疗团队，爱心人寿为客户提供全方位医疗健康服务。据了解，爱心医疗团队由拥有多名国内外医学博士的专家组领衔，团队成员平均具有20年的三甲医院从业经历，医学专业背景深厚并具备国际医疗视野。爱心医疗团队一直在临床一线为客户服务，成员专业全面涵盖呼吸、消化、内分泌、儿科、中医、骨科、外科、妇科、全科等科室。客户可下载“爱心云健康APP”，咨询新冠肺炎及其他专科相关医疗健康问题。爱心人寿高度重视线上问诊服务，派出了由呼吸科杨瑞红博士、中医科首席吴汉医生、儿科博士后樊曦涌医生领衔的专家组线上坐诊。
疫情期间，除坚持为客户提供24小时线上问诊服务外，爱心人寿还通过云健康APP累计推出多场专业的直播课程，内容涵盖在线医疗咨询问诊、疫情防护、健康管理、复工指南、场景化防护保健建议等多个维度的客户极为关心的话题。
未来，以“保险+医养”为公司重大战略的爱心人寿，将持续探索和推动互联网医疗的快速发展，通过技术不断完善、迭代平台功能，建立客户大数据，通过数字化手段为客户提供更加优质的健康管理服务。在有效了解客户健康状况的同时，爱心人寿通过建立科学的模型分析，可以针对客户形成个性化的、一对一式的规划方案，从医疗端提升客户的健康状况，从保险端提升客户及其家庭的保障措施。
推动互联网在线医疗业务任重道远，而打造“保险保障”与“医疗健康”的家庭风险管理闭环，将成为爱心人寿此后的重要着力点。
