2020年新年伊始，新冠肺炎疫情爆发，富德生命人寿及时启动重大突发事故应急预案，并升级应急举措，为客户做好保险保障服务。
典型案例
2020年3月，富德生命人寿的客户赵先生来电，称目前因突发事件急需用钱，想要将自己一周前办理的一份保单退保，受新冠肺炎疫情影响，无法前往保险公司办理退保手续。富德生命人寿在收到客户来电后，迅速安排服务人员联系客户。客户保单处于犹豫期，服务人员利用"生命云服务"APP顺利为客户办理了犹豫期退保，退还客户所交保费。
案例分析
我国《保险法》第54条规定：保险责任开始前，投保人要求解除合同的，应当按照合同约定向保险人支付手续费，保险人应当退还保险费。保险责任开始后，投保人要求解除合同的，保险人应当将已收取的保险费，按照合同约定扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后，退还投保人。
风险提示
富德君提醒大家：消费者如果在保险合同犹豫期后提出退保，保险公司将按照合同约定退还保单现金价值，可能会有一定的损失。如有退保需求，消费者可在犹豫期内提出。
疫情防控期间，根据银保监会相关要求，为满足保险消费者足不出户即能办理各项保险业务的需求，富德生命人寿积极创新，以科技赋能为手段，畅通全流程线上服务，支持客户在线办理投保、承保、保全、理赔以及在线问诊、电话医生等业务。隔离不放假、服务不打烊成为公司经营新常态。
客户可拨打公司全国统一客户服务热线95535进行保单挂失、变更续期交费账户等业务，也可以通过富德生命人寿“E动生命”、“生命云服务”APP及关注“富德生命人寿在线”微信公众号，自助办理"联系方式变更、保单贷款、退保、生存保险金领取、续期交费方式变更"等相关业务。
